Pauline Vaconsin-Yrigoyen

Biographie

PRO DETAILLEE

Conseil & Coaching
 

PARTENAIRE de GRANDIR depuis 2019

 

1/ Coaching

  • Coaching de directeurs et middle managers (prise de poste, leadership, management)

  • Coaching des transitions professionnelles (accompagnement individuel ou en groupe)

  • Coaching d’équipes et des organisations ( collaboration des équipes, vision partagée d'une direction)

2/ Formation

  • Les fondamentaux du management, 

  • La conduite du changement

 

CREATION DE LUDMILLO CONSULTING en 2017 | ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION DIGITALE suivant deux axes :

1/ Coaching d’équipes ou « faire grandir les hommes » : permettre à une équipe de retrouver son ADN humain, son ADN business, et l’aider à dessiner sa carte d’identité.

 

2/ Storytelling ou « faire grandir les projets » : raconter, illustrer de manière aussi rigoureuse que séduisante, un plan d’action, une stratégie, une vision cible, et leur conférer un rayonnement dont l’impact est l’adhésion des collaborateurs et des clients.

  • GRANDS GROUPES et PME 

2017-2018 : direction de projets complexes, élaboration du plan stratégique digital (rationalisation et ré-enchantement de l'écosystème e-commerce, selfcare, site et applications transverses) ; cadrage d'une application mobile, socle d'un processus de réclamation clients ; animation d'ateliers de "design thinking" au service de la relation client ; conception du storytelling d'un partenariat entre un acteur international de l'automobile et un acteur des énergies renouvelables ; conception de séminaires de team-building sur mesure, animation et réalisation de mémo-book illustrant les temps forts et messages clés  (outil de management post séminaire).

2016 : storytelling pour des présentations Comex, Codir.

CONSEIL EN MANAGEMENT dans la restauration :

  • BOCCA DELLA VERITA, BLUEBERRY  

2016 : conduite d'entretiens avec les managers, puis leurs équipes sur l’optimisation du savoir-être et du faire-savoir. Coaching des managers de salle, afin de diversifier la nature de leur management. Co-construction d’un plan d’action en adéquation avec les objectifs définis par la hiérarchie  : échange de fonctions entre deux managers, évolution de la posture managériale, précision de la communication, échelon hiérarchique à gravir.

Management d’équipes

 

Cadrage et impulsion du changement 

  • AXA FRANCE

2015 : refonte de l’organisation de l‘équipe axa.fr, management de 18 personnes, recrutement de 3 profils seniors.

  • BOUYGUES TELECOM

2014 : impulser la rupture et créer une dynamique de changement au sein du selfcare et des sites Assistance & Services via une réorganisation de l’activité, segmentée par type d’actes clients.

2013 : redonner du sens, de la perspective et ré-impulser la dynamique de travail au travers d’objectifs ambitieux.

Renforcer l’équipe Assistance en ligne dans son savoir-faire, son savoir-être et impulser le faire-savoir. 

Création de nouveaux pôles d’activité 

  • BOUYGUES TELECOM

 2012 : refonte de la boutique en ligne BT préparant l’arrivée de Free ; stratégie, organisation et motivation de profils à potentiel.

 2011 : lancement de la marque B&You et mise en marché Web des offres BT. Recrutements internes et externes de profils adaptés, création d’une émulation et d’un esprit d’équipe fédérateur.

 

Stratégie digitale

Elaboration de plans stratégiques et accompagnement au changement 

  • AXA FRANCE 

2015 : rationalisation de l’écosystème digital via l’optimisation des parcours e-business et de la stratégie SEO.

  • BOUYGUES TELECOM 

2014 : définition de la stratégie clients digitale mobile first pour le selfcare et les sites d’Assistance & Services.

2013 : refonte de l’Assistance BT avec passage de 13 sites fixes et 2 sites mobiles à un site unique. 

Gestion d’un budget d’1 M€.

2011 — 2012 : plan marketing digital BT « Oneweb ou l’unification de l’écosystème digital » avant l’arrivée de Free.

  • AOL 

2003 : recommandations stratégiques pour 3 secteurs clef de la régie pub AOL.fr : la téléphonie, la finance et le high-tech.

Gestion de projets complexes pour l’acquisition de prospects et la dématérialisation des actes clients 

  • AXA FRANCE 

2015 : refonte des devis en ligne axa.fr et du site axa professionnel. Gestion d’un budget d’1,3 M€.

  • BOUYGUES TELECOM 

2012 : refonte de la boutique en ligne Grand Public BT & gestion d’un budget de 2 M€.

2011 : cadrage des enjeux du site Web B&You (parcours e-commerce et selfcare). Gestion d’un budget d’1,5 M€.

Marketing stratégique

Marketing de l’offre et du produit 

  • BOUYGUES TELECOM 

 2011 : lancement de 40 offres sur le canal Web : scénarisation des offres fixes et mobiles sur les sites prospects et clients.

  • LA FNAC  

2006 : refonte des forfaits Fnac Mobile en partenariat avec Orange, création des parcours Web de la boutique en ligne des forfaits Fnac Mobile, définition du plan de communication à destination des adhérents Fnac.

  • SFR 

2004 — 2006 : développement du CA SMS interpersonnel de SFR, 500 K€ en 2006.

Principaux leviers : 

•  analyse du parc clients, de la pénétration, du prix et de l’ARPU (average revenue per user) SMS,

•  tournées sur le terrain : 7 opérateurs Vodafone.  

2000 — 2002 : négociation et mise en œuvre de partenariats entre SFR et l’Equipe (CA SMS et numéros courts), M6/TFI (CA tele-voting).